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服务體系

哈威重工擁有行业内大規模的一線市場服务團隊,含服务专家和服务工程師,總人數达30餘人,分布在全國18個服务大區,24小時为客戶提供維修、配件、技術等服务工作。

建立完善的CRM客戶管理檔案,對所銷售的設備實行終身服务,并提供各種零配件和耗材,及時解決客戶的後顧之憂。

公司服务行为規範

六個一
說好每一句話; 辦好每一件事; 幹好每一項工作; 善待每一位用戶;
做好每一次培訓; 搞好每一次服务; 四不讓
不讓工作因我延誤;不讓服务因我斷檔;不讓承諾因我失信; 不讓公
司形象因我受損;不讓辦理事項因我積壓; 不讓不良風氣因我滋生;

服务規範

儀容儀表規範,舉止禮儀規範,溝通語言規範;
現場服务人員的工具配置規範、服务流程規範;

服务方針

誠信協作:誠信为根本,攜手并進,實現共同發展;
優質高效:優質的産品、服务,高效率的運營機制;
顧客至上:滿足顧客一切合理的要求,讓顧客滿意;

服务承諾

我們擁有专門的配件供應倉庫,专用零部件,型号齊全,性能穩定、可靠,隻要客戶一個電話,我們就能迅速为您解決

01

30分鐘内快速響應給予技術咨詢答複

02

365天全年無休接受服务請求

03

發貨起12個月内免费維修

04

24小時内完成工程師派遣

05

定期免费为客戶做維護、保養的培訓工作

06

對所銷售的設備實行終身跟蹤服务

服务成就口碑

我們为客戶提供完整的産品解決方案和貫穿于産品全生命周期的“精心、精細”服务。我們用一顆熾熱的心,真誠服务每一位客戶, 为客戶排憂解難,解決各種問題。時間見证了哈威的品質,服务同樣也成就了哈威的口碑。

在詳細了解客戶對設備産能、成本預算等方面的要 求之後,我們綜合考慮各方面因素,为客戶推薦z優 的産品型号和生産線配置;为有特殊需要的客戶, 派专业人員到現場實地調研,为客戶量身定制z合 适,z经濟的産品解決方案。

時時溝通,及時聽取客戶意見,按照客戶要求對産 品方案不斷完善、改進。産品交付到客戶手中時, 我們的團隊将免费幫助客戶進行設備的安裝、調試 工作,并提供专业化的交機培訓服务,直到操作人 員能夠完全獨立操作。

公司有一套成熟的售後服务管理體系,在用戶使用 哈威産品出現突發故障時,公司會派遣专家及時到 达現場進行服务;使用過程中出現故障或不明問題, 可以通過我們的24小時售後服务熱線随時、随地得 到我們的指導服务。

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